Wakacyjny dramat polskiej turystki. Biuro podróży odcina się od ubezpieczyciela
+ Po publikacji tekstu biuro podróży Grecos przesłało nam dodatkowe oświadczenie. Zamieszczamy je w całości.
+ "Wszyscy klienci uczestniczący wyjazdach Grecos są ochronieni polisą Towarzystwa ERGO, która jest zawarta w cenie imprezy.
+ Klient zgłosił naszej rezydentce informacje o pogorszeniu stanu zdrowia swojej żony. Zgodnie z procedurą został on poinformowany o konieczności kontaktu z ubezpieczycielem Grecosa, w celu uruchomienia pomocy medycznej oraz uzyskał wyjaśnienia o procedurze zgłoszenia szkody. Klienci poinformowali wtedy Rezydentkę o decyzji zgłoszenia zachorowania do Towarzystwa HansaMerkur, którego polisę wykupili bezpośrednio w biurze agencyjnym jako ubezpieczenie dodatkowe. Na prośbę klienta rezydentka podjęła próbę wsparcia w kontakcie z tym towarzystwem, przekazała wymagane dane oraz uzyskała informację dotyczącą organizacji wizyty lekarza. Niestety nie byliśmy w stanie pomóc w dalszych kontaktach z firmą HansaMerkur, ponieważ Grecos nie posiada umowy o współpracy z tym towarzystwem. Z uwagi na ochronę danych może to zrobić najbliższa rodzina ew. firma współpracująca.
+ Dodatkowo klienci zostali poinformowani o postępowaniu w przypadku pogorszenia stanu zdrowia. Rezydentka wskazała lokalizację najbliższej apteki oraz udzieliła pomocy organizacyjnej związanej z pobytem członka rodziny.
+ Z posiadanych informacji wynika również, iż po przewiezieniu Uczestniczki do szpitala rezydentka skontaktowała się z mężem poszkodowanej, w celu uzyskania informacji o stanie zdrowia oraz czy potrzebują dalszego wsparcia. Na tym etapie nie zgłaszane były dalsze prośby o pomoc.
+ Ze swojej strony cały czas gotowi byliśmy do udzielenia wsparcia naszym klientom w razie potrzeby.
+ Na początkowym etapie choroby otrzymali od naszego zespołu wszelkie informacje i pomoc.
+ Ponieważ jednak klienci zgłosili zachorowanie do towarzystwa, z którym Grecos nie współpracuje (polisa dodatkowa), nie mogliśmy w tej sytuacji podjąć dalszych interwencji bezpośrednio w tej firmie.
+ Działania wyjaśniające podjęła Wakacje.pl, która sprzedaje produkty tej firmy, chociaż finalnie są to decyzje ubezpieczyciela w porozumieniu z klientem".